سياسة الإستبدال والاسترجاع

نحن في Cartintek نسعى لضمان رضا عملائنا عن جميع المنتجات التي يتم شراؤها من خلال موقعنا. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن المنتج الذي استلمته، فإننا نوفر لك خيار الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للشروط التالية:
مدة الاسترجاع أو الاستبدال:

عادةً ما تحدد السياسة مدة معينة يمكن للعميل خلالها تقديم طلب للاسترجاع أو الاستبدال، مثل 14 أو 30 يومًا من تاريخ استلام المنتج. يمكن أن تختلف هذه المدة حسب نوع المنتج.
شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال:

يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، مع جميع الملحقات (مثل العلب، الفواتير، الأغطية، إلخ). عادة ما يكون من الضروري أن يكون المنتج في حالة جيدة ليتم قبوله للاسترجاع أو الاستبدال.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:

بعض المنتجات لا يمكن إرجاعها أو استبدالها بسبب طبيعتها الخاصة، مثل المواد القابلة للتلف (الأطعمة، المكملات الغذائية)، المنتجات الشخصية (الملابس الداخلية أو الأحذية المستخدمة)، أو السلع الرقمية التي تم تنزيلها.
الإجراءات اللازمة:

يجب على العميل تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال من خلال قنوات محددة، مثل الاتصال بخدمة العملاء أو ملء نموذج إلكتروني على الموقع. قد يُطلب من العميل إعادة المنتج إلى متجر أو مقر الشركة.
إجراءات الاسترجاع:

إذا تم قبول الطلب، يجب أن يتم إرجاع المبلغ المدفوع (أو جزء منه) خلال فترة زمنية معينة، عادةً ما تتراوح من 7 إلى 14 يومًا بعد استلام الشركة للمنتج المرتجع.
التكاليف:

من المهم تحديد من يتحمل تكاليف الشحن عند الاسترجاع أو الاستبدال. في بعض الأحيان، قد يتعين على العميل دفع تكاليف الشحن عند استرجاع المنتجات غير التالفة، بينما قد تتحمل الشركة تكاليف الشحن في حالة المنتجات التالفة أو الخاطئة.
المنتجات التالفة أو المفقودة:

في حال وصول منتج تالف أو مختلف عن الطلب، عادةً ما تقدم الشركات استبدالًا فوريًا أو استرجاعًا للمبلغ المدفوع. من المهم أن تقدم سياسة الاستبدال والاسترجاع إرشادات حول كيفية التعامل مع المنتجات التي تصل مكسورة أو مفقودة.
الاستثناءات:

يجب أن تذكر السياسة أي استثناءات قد تنطبق، مثل العروض الترويجية أو المنتجات المخفضة التي قد لا تكون مؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال.
حق الشركة في التعديل:

يُمكن أن تتضمن السياسة بندًا يشير إلى أن الشركة تحتفظ بالحق في تعديل شروط سياسة الاستبدال والاسترجاع في أي وقت.
توضيح الحقوق القانونية للمستهلك:

قد توضح السياسة حقوق المستهلكين في إطار القانون المحلي، مثل حقهم في الاسترجاع أو الاستبدال خلال فترة زمنية معقولة، وما إذا كانت هناك أي حقوق إضافية للمستهلك بموجب القوانين المحلية.